Căi de ajutor

Mrbet Casino îți răspunde prin trei canale deschise mereu

Echipa răspunde prin chat, e-mail și telefon non-stop, 24 din 24 de ore, în fiecare zi a săptămânii.

Cere ajutor acum Depunere minimă 15 lei

Plătit astăzi

510,204 lei

5,660 Jucători acum

OGL/2012/7781/253 – Gaming Control Board Curaçao, operăm din 2012

Medie 28 minute retragere, limită maximă 93.000 lei

SSL 128-bit, auditat de SIQ, iTech Labs și BMM Testlabs

3 canale deschise

Mrbet Casino, aproape de jucător tot timpul

Aceleași persoane acoperă toate cele trei canale, fără pauze și fără zile libere.

Înainte de apel, chatul

Chatul viu rezolvă cel mai repede blocajele la depuneri și retrageri, iar un operator preia discuția în circa un minut, la orice oră din zi.

Începe chatul

Adresa de e-mail pentru ajutor

Pentru acte trimise la verificare sau nelămuriri scrise, scrie la [email protected]; răspunsul vine de obicei în circa patru ore, cu explicații pe care le poți reciti.

Scrie-ne

Convorbire fără așteptare lungă

Apelul la +40 21 803 8355 ajută când vrei să vorbești cu cineva imediat, iar timpul de așteptare este de circa trei minute; numărul se folosește în fusul orar EET.

Sună acum

Datele Mrbet Casino

Joci din România și vrei ajutor în limba ta

Aici găsești numărul local, fusul orar și datele de supraveghere care contează pentru tine.

Contact local

Telefon România+40 21 803 8355

Fus orarEET

Limbi vorbiteromână, engleză, germană, franceză

E-mail[email protected]

Supraveghere

Autoritate și licențăGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/7781/253

Sprijin

Ajutor pentru jocAlcoolicii Anonimi România, Registrul Național de Excludere

Pregătește detaliile înainte de a scrie

Ai aceste date la îndemână și prima replică va fi deja cea utilă.

Adresa de e-mail a contului
Numărul de cont din casino
Identificatorul tranzacției contestate
Captura ecranului cu eroarea
Descrierea scurtă a situației

Adresele Mrbet Casino

Ai un subiect anume de lămurit?

După ce citești lista, trimiți mesajul direct celui care se ocupă de subiectul tău.

Cont

Asistență generală[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Șapte cifre utile

Afli în cât timp primești un răspuns

Răspunsul cel mai frecvent este teama că mesajul tău rămâne fără destinatar ore întregi.

Chat viu

Program chat viunon-stop, 24 din 24 de ore

Prima replică pe chatcirca 1 minut

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mailcirca 4 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 803 8355

Așteptare la telefoncirca 3 minute

Reclamații

Mrbet Casino tratează reclamația pe rânduri clare

Frica de a rămâne fără soluție dispare când știi unde urcă o reclamație și cine o citește.

Datele contului, nu ale altcuiva

Trimiți reclamația pe [email protected], cu numărul contului și cu descrierea faptelor în ordinea lor. Nu include niciodată parola, fiindcă nimeni din echipă nu ți-o cere.

Ce număr primești?

Primești un număr de referință al sesizării și un răspuns scris, de regulă în câteva ore. Păstrează acel număr pentru orice discuție ulterioară.

Escaladare către conformitate

Dacă soluția nu te acoperă, ceri escaladarea către un responsabil din echipa de conformitate. Răspunsul vine tot pe e-mail, cu motivarea deciziei.

Ajuns la capătul răbdării

După ce ai parcurs etapele interne, te poți adresa Gaming Control Board Curaçao, autoritatea care a emis licența. Instituția decide în afara casino-ului, pe baza documentelor tale.

Tocmai ai trimis mesajul

Ai întrebat deja, primești răspunsul aici

Te temi că nimeni nu îți răspunde sau că datele tale ajung unde nu trebuie.

contCât durează până îmi verifică cineva contul?+

Licența aparține operatorului Mrbet Casino N.V., cu numărul 316506 din Curaçao, și este emisă de Gaming Control Board Curaçao sub numărul OGL/2012/7781/253. Cifrele apar în subsolul paginilor, deci le poți citi oricând fără să scrii nimănui.

contUnde găsesc ajutor dacă nu mă descurc în română?+

Echipa vorbește română, engleză, germană și franceză, iar limba o alegi tu la începutul conversației. Pentru jucătorii din România, limba română rămâne varianta cea mai simplă, inclusiv la telefon.

contCe fac dacă răspunsul primit nu mă lămurește?+

Cere confirmarea în scris pe adresa [email protected] și descrie pe scurt ce ai încercat deja. Dacă răspunsul rămâne neclar, poți înainta cazul la Gaming Control Board Curaçao, autoritatea care a emis licența.

contPot să îmi închid contul când vreau?+

Da, ceri închiderea pe oricare dintre canalele de asistență, iar echipa îți confirmă operațiunea. Reține că un singur cont este permis pe persoană, așa că un cont nou deschis ulterior va fi închis.

contPot fi ajutat fără să dau parola contului?+

Nu ai nevoie de parolă, iar angajații nu ți-o cer niciodată, indiferent de canal. Ajunge adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, eventual numele complet și suma implicată.

contCe se întâmplă când trimit documentele cerute?+

Verificarea durează aproximativ 50 de ore de la primirea tuturor documentelor. Trimite actul de identitate, dovada de adresă și copia cardului bancar, toate lizibile, ca să nu fie nevoie de trimiteri suplimentare.

Cine răspunde

Mrbet Casino își arată datele de operator

După ce citești aceste rânduri, știi exact cui aparține casino-ul și cine i-a dat licența.

Firma

Nume legalMrbet Casino N.V.

Număr firmă316506 (Curaçao)

Adresă sediuDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licență

AutoritateGaming Control Board Curaçao

Număr licențăOGL/2012/7781/253

Contact scris

E-mail suport[email protected]